转自：作事报西安神秘顾客暗访调查公司

2023年春节，跟着防控策略治愈旅游业迎来暖冬。为重振旅游行业，提高服务体验，上海市消保委旅游专科办联袂上海携程就2023年春节时分上海旅客出游情况作念了逍遥度探询。2月11日，上海市消保委败露了本次逍遥度探询效果，浙江是上海旅客春节预订最多的旅游省份，广州、舟山、北京逍遥度排前三。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

据上海市消保委败露，本次探询受访的对象，均为通过携程预订上海开赴跨省团队旅客户，通过书面问卷和电话回拜的阵势，张开探询，隐蔽订单合计1752单，受访者4228东谈主，收到有用问卷802单，受访者1958东谈主。

从受访者旅游主观念来看，本次探询涵盖27个省和直辖市，93个旅游主观念，神秘其中浙江是上海旅客春节预订最多的的旅游省份，共有235个订单，占受访总和的29.3%。出游主观念排行前十的城市挨次为：舟山、桐乡、厦门、杭州、三亚、北京、丽江、广州、南京、台州。

逍遥度来看，有80.9%的受访者合计服务体验和疫情前相通，12.7%的受访者合计比疫情前略有下跌，6.4%的受访者暗示体验比疫情前差了好多。订单数排行前十的城市中，统计出本次春节出游探询逍遥度前三的城市为：广州、舟山、北京。

此外，探询问卷列举了组团社、地接社、栈房、机场航司、铁路、大巴、用餐、景点等8个方面，西安神秘顾客暗访调查公司受访者不错选拔不进步3项行动不逍遥之处。从探询效果来看，半数以上（59.5%）的受访者填写了“齐逍遥”约略“无不逍遥”，受访者选拔比拟不逍遥的方面排行前三的区分为：地接社服务（9.7%）、栈房服务（8.5%）和用餐服务（5.8%）。在电话回拜中，也属意到亏损者反映了一些具体不逍遥的执行，比如行程贪图有待优化、栈房次第不完善、团餐吃不饱、景区物价太高档。

景点东谈主气来看，订单数前十的城市中，东谈主气评分最高的三个城市挨次为：南京、丽江、台州。70.8%的受访者合计景点旅客比疫情前要多，23.5%的受访者合计景点旅客和疫情前差未几，有5.8%的受访者暗示旅客比疫情前少好多。

对于是否会保举亲戚一又友前去这次出游主观念，探询效果显现，81.5%的受访者暗示会保举，18.5%的受访者暗示不会。

探询概括逍遥度、景点东谈主气、保举度等排行，给本次订单数前十的旅游主观念打分，舟山的概括得分为30分、显现为最高。

给本次订单数前十的旅游主观念打分

通过本次逍遥度探询，看到了亏损者对于这次春节出游巨额感到逍遥，对于旅游服务企业的服务质料巨额招供。同期也在回拜经过中发现了一些需要完善的问题。这几年受疫情影响，旅游行业东谈主才流失严重，部分主观念栈房、景区接待才气还有待加强完善，靠近春节这一波出游岑岭顶住不及。

上海市消保委旅游专科办提议旅游业筹备者，切忌为了追求短期利益裁汰服务质料。旅游行业正平安回反正轨西安神秘顾客暗访调查公司，独一提高服务水平，提供高质料的家具和服务，才能实在留下亏损者。